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Politica e standard di qualità
La Direzione, consapevole della necessità di soddisfare con continuità le aspettative dei pazienti ha deciso di realizzare un Sistema di Gestione per la Qualità in accordo alla normativa UNI EN ISO 9001:2000 e ha ottenuto la conseguente certificazione.
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La MISSIONE dell' ISTITUTO RADIOLOGICO MARTINI è:
eseguire prestazioni diagnostiche competenti ed accurate in modo da fornire al medico curante gli elementi necessari per una corretta diagnosi e terapia.
La filosofia dell'Istituto è di perseguire la soddisfazione del paziente attraverso i seguenti principi:
- Il rispetto del Paziente nel suo valore di persona e cittadino.
- Un'accoglienza del paziente cortese e professionale.
- L'erogazione delle prestazioni senza distinzioni salvaguardando il principio dell'uguaglianza.
- La partecipazione del Paziente all'erogazione della prestazione, fornendogli tutte le informazioni necessarie.
- L'informazione sulla tutela della privacy e del trattamento dei dati sensibili.
- Rispetto dei tempi di attesa, di visita e di ottenimento dei risultati degli esami.
- L'effettuazione di esami competenti e accurati.
Gli standard di Qualità dell'Istituto sono:
- Consegna dei referti dopo 24 ore.
- Tempo di attesa per ottenere un appuntamento entro i 15 giorni.
- Avere meno di un reclamo ogni 1000 accessi.
- Avere un indice di soddisfazione dell'Utente maggiore del 70%.
I referti possono essere ritirati dopo 24 ore.
Per ottenere ciò la Direzione, coadiuvata dai propri collaboratori, si impegna a :
- Tenere aggiornate le competenze ed il grado di preparazione del personale.
- Manutenere le apparecchiature in dotazione all'Istituto.
- Usare materiali di buona qualità.
- Controllare periodicamente il corretto funzionamento delle apparecchiature.
Inoltre è necessaria la collaborazione dei pazienti attraverso l'osservanza dei seguenti doveri:
- E'obbligatorio attenersi alle disposizioni fornite dal personale durante gli esami.
- E' dovere di ogni Paziente informare il personale del centro in modo completo sulla propria salute.
- E' vietato l'uso dei telefoni cellulari allo scopo di evitare interferenze con le apparecchiature elettromedicali.
- Osservare il divieto di fumare.
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